别墅停水多天
源于高额水费？
卓先生和家人住在杭州萧山戈雅公寓，房子是套一千多万买来的别墅，这段时间来因为水费、水表等问题，他们和小区物业闹得不太愉快。
卓先生：所有龙头都没水。记者：没水的原因是什么？卓先生：物业把水表拆了，总阀关了。记者：这些桶你们都用来干吗？卓先生：就日常接水。
杭州萧山戈雅公寓里面有个别墅区叫“府尚别墅”，卓先生家这幢独栋别墅有三层楼，建筑面积240多平方，是2023年4月花1600多万买的二手房，当年9月入住。
记者采访的时候家里已经停水五天，打开这个井盖，水表已经没了踪影，卓先生说这件事情跟一笔高额水费有关。
记者：平时物业管家催收过水费吗？卓先生：没有。记者：第一次聊水费是什么时候？卓先生：6月份，她就在微信上发了一个账单过来，7万块钱水费。
聊天记录显示，6月9号物业管家提醒要付水费了，清单上的水费周期从2023年10月1号到今年5月30号，用水量25534吨，水费是70196.3元，简单计算这个周期有20个月，平均每月用水1276.7吨。
卓先生当时就提出了质疑，对方表示会跟公司汇报。
后来管家又发来清单，水费周期是2023年10月1号到今年8月31号，比之前多了三个月，用水量总共25564吨，水费总计70278.8元。
小区物业发来的另一份清单中详细罗列了每个月的抄表度数，多数时间的用水量从每月十几吨到上百吨不等，但是有三个时间段的用水量明显偏高：去年4月和5月用水4017吨，去年7月用水11295吨，去年8月用水9459吨，这三个时间段加起来的用水量达到了24771吨。
卓先生说是上网查过，2万吨水相当于一家中型水厂一天的供水量，他想不明白这么多水到底是怎么用掉的。
先生：正常的部分我正常缴，不正常的这块肯定有疑问，疑问总要查清楚，到底是什么样一个情况。记者：事后跟物业核对过吗，那几个月的用水量怎么会这么高？卓先生：她说物业上门维修过，两到三次，就说你家爆管了。记者：从买下这栋二手别墅到现在，家里爆管发生过几次？卓先生：爆管有两到三次。记者：都是家里什么位置？卓先生：一个是后面的水管，水从地下涌出来，还有一次是热水器PVC管裂开了，那都是很小的，基本上爆完以后，我们当天就让他们来修了。记者：你们也会把水阀关掉？卓先生：对，是的。记者：所以你觉得那几次爆管……卓先生：也不至于到一万多吨。
卓先生怀疑家里的水表可能存在计量不准的问题，8月13号物业管家告诉卓先生前一天去抄表时发现水表坏了，需要换水表，数字不对，6月10号发给他的数字是28650。
卓先生说旧水表是8月18号换掉的，拆下来时读数是4923。
卓先生：她让我自己买。记者：花了多少钱？卓先生：花了160多块钱。记者：安装是谁来安装？卓先生：物业来安装的。
卓先生说到了10月15号新水表被人拆走了，他跟小区物业交涉过。
卓先生：家里阿姨说停水了，物业也没通知来拆表，我妈说几个人鬼鬼祟祟在这里走来走去。记者：到现在已经几天了？卓先生：第五天了，日常用水去公厕那边接。记者：公厕离你家有多远？卓先生：大概两三公里，拎着水桶。记者：大概多久要去接一次水？卓先生：一天至少接一到两次。记者：一次接几桶？卓先生：两到三桶。记者：拆新水表这事，物业承认吗？卓先生：承认。记者：他们的理由是什么？卓先生：没交水费。
水费有争议
物业拆水表
一千六百多万买的别墅，两万五千多吨用水，七万多的水费，目前停水五天，卓先生觉得很郁闷。对于事情的来龙去脉，小区物业又会怎么解释呢？
记者从杭州萧山供水有限公司闻堰营业所了解到，戈雅公寓有多层住宅、高层住宅和独栋别墅，多层住宅装的都是一户一表，高层住宅和别墅采用总表制结算，由小区物业代收水费。
杭州萧山供水有限公司闻堰营业所 孙所长：府尚别墅主要以总表制结算，这个产权，（总）表前属于我们供水公司，表后属于业主自行维护管理的。
卓先生：这个我不太清楚，因为买房的时候也没有了解，直到物业6月份丢一个账单过来，我才知道水费交给物业。
等记者从营业所赶回戈雅公寓，社区组织的调解已经结束，小区物业的何经理在电话中表示，他们多次向卓先生家催收过水费，卓先生那边的说法是直到前几个月才收到催收信息，因为对物业服务不满意，之前他没交物业费。
浙江仁本物业杭州戈雅公寓服务中心 何经理：从2023年9月1号搬进来，我们抄表到2025年7月31号，一共欠水费七万多块钱。我是今年4月份到岗这个项目的，在我接手的工作机上是有和他之前的沟通记录，可能是我前一任的同事，我们管家跟他也有沟通记录。刚刚我们会议上协商，公司领导也过来了，同意他付七万块钱，剩下零头我们自己来付，他也不同意。我们协商交七万块钱进来，三万多是物业费，剩余的当成水费，并且他写个条子给我们，有异议的部分，我们再复议。后续我们公司法务，他公司不是也有法务吗，以这种方式再去核对，然后他也不同意。
卓先生：要我把七万多水费全缴掉，他们才给我通水，才给我把表安回去。
记者：你愿意吗？
卓先生：肯定不愿意，我给的建议是物业费我交掉，三万多我交掉，水费正常的部分，我先交掉，异常的部分要由水务或者物业再去做排查。
关于卓先生家的旧水表是否存在计量不准的问题，物业何经理是这样回复的。
浙江仁本物业杭州戈雅公寓服务中心 何经理：这个水表计量是准确的，但是中间有一段时间，今年六到八月份这段时间，百分之百是不准确的。因为水表被动过了，就是水表的铅封拆掉了，并且位置也不对了。比如上个月抄表有两万多吨，到下个月抄表发现变成四千多吨，那肯定不对劲了，怀疑有人动过这个水表，拆过、调过数字，但是我们也没有去深究这个问题。
至于卓先生家出现的爆管问题，双方坚持各自的看法。
浙江仁本物业杭州戈雅公寓服务中心 何经理：他家前前后后爆管六七次，包括今天在会上提出这个问题，这里有其它别墅，后买过来的业主，都会装修，把水管全部挖掉换掉，这个小区也有十多年了，水管也会老化，这个真的存在风险，是不可控的行为。去年我们这个项目，物业公司在公共区域，漏水我们统计了一下，相当于/span>勒紧“裤腰带”，咬咬牙把它交掉了，现在我们是真的无力承担这个水费了。
卓先生：当时叫物业的人过来处理的。记者：当时水冒出来多吗？卓先生：像泉眼一样涌出来，多倒不多的。记者：家里还有哪些位置爆管？卓先生：还有下面壁挂炉那边，是管子有点裂缝，渗水渗得不多的。
何经理在电话中承认，是他们拆掉了卓先生买的新水表。
浙江仁本物业杭州戈雅公寓服务中心 何经理：当时拆掉水表基于考虑就是他欠我们这么多水费，我们垫不起了。他用的是我们付了钱的水，不是他付了钱的水。
记者：这个水表是他自己买的，后续会还给他吗？还是怎么处理。
浙江仁本物业杭州戈雅公寓服务中心 何经理：后续肯定会还给他，如果他把欠的钱付掉，肯定很清爽。
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：这个不妥当，因为《民法典》也有明确的规定，不能以断水断电的形式来催缴物业费。虽然这个案例不是催缴物业费，只是水费，但是道理是一样的。法律要保障人的基本生存条件，水和电不能轻易去动。第二个，这个水表是业主自己买的，物业把人家的水表拆走了，从法律上讲，涉嫌侵占别人的财物。
对于小区物业的答复，卓先生表示难以接受，截至记者发稿，他家依然没有恢复供水，卓先生打算继续向属地街道和社区反映情况。
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